Sundsvall digital omsorgsplattform

Sundsvall kommunes investering i Cuviva som plattform for helsetjenester på avstand

1. Kontraktsbeslutning og digital strategi
I februar 2025 inngikk Sundsvall kommune en banebrytende avtale med Cuviva om levering av digitale helse- og omsorgstjenester. Plattformen skal støtte kommunens strategi for personsentrert omsorg og pleie ved å muliggjøre automatisering, integrasjon og IoT-teknologi. Målet er å forbedre kvaliteten på tjenestene, frigjøre tid, styrke arbeidsmiljøet og øke innbyggernes tilgjengelighet til helsetjenester (Mynewsdesk).

2. Teknisk oversikt over plattformen
Cuviva er en åpen kommunikasjonsplattform, designet for helse, støtte og omsorg i hjemmet. Den kombinerer en rekke sensorer og apper, og er brukervennlig og ressurseffektiv.

3. Digital støtte innen individuell støtte (LSS og boligstøtte)
Sundsvall kommune har i samarbeid med Cuviva utviklet en løsning innen enheten Individuell Støtte for å tilby digital hjelp i hverdagen – et supplement til fysiske kontakter, med mål om å øke selvstendigheten og nå flere med de samme ressursene. Konkret betyr dette at boligstøttearbeideren planlegger oppgaver for brukeren i Cuviva, som deretter vises i mobilappen. Appen tilbyr chat, videomøter og varsler om oppgaver, og brukes til felles oppfølging – både digitalt og ved fysiske besøk.

4. Resultater og gevinster
Sundsvall kommune rapporterer at plattformen bidrar til:

Økt selvstendighet for brukere.
Frigjort tid for ansatte, ettersom digitale tiltak supplerer fysiske møter.

5. Brukervennlig app for innbyggere
Innbyggere som mottar støtte fra kommunen, bruker en egen Cuviva-app som viser oppgaver og muliggjør kontakt med ansatte via chat eller videomøter. Appen sender påminnelser om å svare på spørsmål, trene eller delta på møter.

Sammendrag

Sundsvall kommune har integrert Cuviva-plattformen som en sentral del av sin digitale helse- og omsorgsstrategi. Plattformen støtter:

Individtilpasset omsorg i hjemmet, hovedsakelig for eldre og kronisk syke.
En digital overgang der brukeren får planlagte oppgaver og kontaktmuligheter via mobilapp.
Mer effektiv ressursbruk ved å frigjøre tid for ansatte og styrke brukernes selvstendighet.

Eksempel på anvendelse innen digital boligstøtte i Sundsvall kommune

For de cirka 250 personene (klientene) som bor i egen bolig og har fått innvilget individuell støtte, gis ulike typer hjelp. Støtten utføres av boligstøttearbeidere og kan bestå av hjelp med struktur og planlegging i hverdagen. For eksempel innkjøp, rengjøring, klesvask og kontakt med myndigheter. Støtten gis gjennom fysiske besøk, telefon eller digitalt, og enheten for individuell støtte vurderer at det finnes forutsetninger for å kunne gi enda mer digital støtte.

Med utgangspunkt i mål og forventede gevinster med digital støtte, har enheten for individuell støtte utviklet en løsning der man bruker Cuvivas funksjoner for sjekklister med oppgaver og påminnelser, informasjonsbibliotek samt kommunikasjon via chat og videomøter.

I det praktiske arbeidet lager boligstøttearbeideren en individtilpasset plan sammen med klienten, der avtalte oppgaver legges inn i plattformen (og kobles til klienten). Klienten kan deretter gå inn i mobilappen for å se og håndtere sine personlige oppgaver. Deretter kan boligstøttearbeideren og klienten følge opp gjennomføringen sammen – enten via digital kommunikasjon, fysisk møte eller telefon. Hvordan dette gjøres i praksis kan variere mellom ulike boligstøttearbeidere og klienter, avhengig av behov.

Boligstøttearbeidernes utgangspunkt har vært å jobbe i mobilapp/plattform i løpet av klientens planlagte støttetid. Den individtilpassede planleggingen med oppgaver og påminnelser i mobilappen innebærer imidlertid at støtten indirekte gis hele døgnet (ut fra klientens behov).

Dokumenterte gevinster

Økt selvstendighet hos klientene,
Frigjort tid for personalet,
Klientene starter og utfører flere aktiviteter uten at boligstøttearbeider er fysisk til stede,
Klientene ser sin egen fremgang,
Klientene får tilbakemelding på gjennomførte aktiviteter,
Klientene vet hva de skal gjøre i dag,
Boligstøttearbeidere gir individtilpasset støtte.

Sundsvalls kommune – Plattform for tjenester på avstand